Customer Success Ops Junior

VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?

Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:

• Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.

• Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado.

• Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade

E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança!

Buscamos um novo talento que participará do time para garantir a eficiência, escalabilidade e previsibilidade da operação de Sucesso do Cliente da Porter Group, através da padronização de processos, integração de sistemas, automação de fluxos e geração de dados estratégicos para expansão e retenção da base de clientes.

O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA:

• Aumentar a expansão de receita por meio de dados e processos inteligentes.
• Consolidar e integrar as ferramentas (SenseData, Odoo, BI, Google Sheets) em um ecossistema fluido.
• Automatizar processos repetitivos e reduzir gargalos operacionais.
• Gerar indicadores acionáveis que orientem decisões do time de CS e liderança.
• Gestão de Dados e Indicadores, estruturar e manter a base de dados dos clientes e contratos. Garantir a integridade dos dados das plataformas que compõem o dia a dia da área de CS.
• Mapear dados críticos, tempo médio de onboarding, taxa de adoção, engajamento e valor gerado.
• Automatizar atualizações de status, notificações e relatórios.
• Implementar fluxos de automação (ex.: alerta de risco, cliente com potencial de expansão, tarefas automáticas para CSM).
• Validar a consistência e desempenho das automações.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Forte domínio em dados e automação;
• Experiência em automação de tarefas operacionais;
• Conhecimento em Planilhas e Ferramentas Google
• Habilidade com tecnologia;
• Contato prévio com processos relacionados a área de CS;
• Experiência com análise e criação de processos;
• Perfil organizado e comunicativo.

O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA?

Você terá acesso a benefícios como:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível, com bandeira MasterCard)
• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);
• Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha);
• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);
• GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogos;
• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;
• Descontos na mensalidade em faculdades;
• Folga de aniversário.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO:

• Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC;
• 40 horas semanais em horário comercial;
• Contratação CLT.

O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases.

⚠️ Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso.

♿ Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).