Coordenação de Relacionamento ao Cliente

FAÇA PARTE DA MAIOR BASE DE ATENDIMENTO DE PORTARIA REMOTA DA AMÉRICA LATINA!

Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores.

A nossa Base de Atendimento, carinhosamente conhecida por BA, fica localizada em Barreiros, São José, Santa Catarina. Hoje somos quase 200 Assistentes de Atendimento ao Cliente e atendemos mais de 600 condomínios, 24 horas, em nossa Base de Atendimento.

A Pessoa Coordenadora de Relacionamento ao Cliente é responsável por liderar a equipe de relacionamento com o cliente com a missão de garantir a qualidade e a excelência no atendimento aos nossos clientes durante toda a sua jornada de experiência com os serviços.

Atividades que farão parte do seu dia-a-dia:

• Responsável pela gestão da equipe de relacionamento;
• Responsável pela contratação, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
• Criação e revisão contínua de processos do departamento;
• Desenvolver e implantar estratégias de atendimento multi-canais;
• Realizar feedbacks mensais e 1:1;
• Analisar e acompanhar indicadores de performance de atendimento diariamente;
• Promover reuniões semanais e mensais com a equipe;
• Planejar, implantar e supervisionar processos de padrões de qualidade de atendimento;
• Garantir a atualização contínua da nossa base de conhecimento interna e dos clientes;
• Analisar os processos de forma contínua;
• Promover a integração e alinhamento entre as diversas áreas da empresa;
• Preparar e apresentar semanalmente indicadores de resultados;
• Desenvolver, implantar e monitorar um processo de gestão da qualidade;
• Monitoramento dos canais de ouvidoria internos, Reclame Aqui, Google Meu Negócio e Redes Sociais.

Requisitos para a vaga:

• Ensino médio completo;
• Disponibilidade para turnos de 44 horas semanais;
• Disponibilidade para trabalhar entre 8h e 22h;
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão de atendimento;
• Disponibilidade para trabalhar em finais de semana (sábado e domingo) e feriados;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1;
• Conhecimento avançado em métricas de atendimento: Churn, LTV, NPS, CSAT, tempo de solução de problemas, SLA e outros;
• Mínimo 2 anos de experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente;
• Ser organizado e ágil;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e tomar decisões.

SALÁRIOS E benefícios:

• Auxílio alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio creche de R$150,00 para crianças até 7 anos;
• Cartão Vangarden (descontos em clínicas e exames);
• Gogood (parceria com academias, psicólogos e nutricionistas):
• Guapeco (parceria com clínicas veterinária e estética animal);
• Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha);
• Plano Odontologico (com mensalidade descontada em folha).

Local e escala de trabalho:

• Presencial em Barreiros, São José - SC;
• Escala 6x1 de 44 horas semanais (com disponibilidade para trabalhar sábados, domingos e feriados);
• Disponibilidade para trabalhar entre 8h e 20h ou madrugada

💙Nascemos para cuidar dos nossos moradores como nunca ninguém cuidou, proporcionando a liberdade que as pessoas desejam, sem abrir mão da segurança que precisam. E para isso procuramos pessoas que se identifiquem com nosso propósito e valores, que busque crescimento e oportunidades de fazer acontecer.